1. Algemene juridische informatie

Alle rechten voorbehouden. De toegang tot en het gebruik van deze site zijn onderworpen aan volgende modaliteiten en voorwaarden.

Deze modaliteiten en voorwaarden hebben betrekking op onze site. Jouw toegang tot of gebruik van onze site wordt beschouwd als jouw instemming met onze modaliteiten en voorwaarden. Betreed of gebruik de site niet als jij je niet akkoord kan verklaren met onze modaliteiten en voorwaarden.

De meest actuele en geldende versie vind je steeds op www.themindbenders.be/av.

Onze Algemene Voorwaarden (hierna ook kort: voorwaarden) zijn opgedeeld in verschillende rubrieken en maken een intrinsiek deel uit van deze voorwaarden. Op deze webpagina’s vind je al onze recentste voorwaarden terug, gebundeld per rubriek. Wij behouden ons het recht voor onze voorwaarden aan te passen of te actualiseren. Dit gebeurt via deze webpagina’s.

We starten met een aantal algemene bepalingen.

Wij zijn:

Nicole Gobin, handelsbenaming The Mindbenders, Hortensiastraat 5 te 2020 te Antwerpen, België, e-mail: nicole@themindbenders.be - Mobiel: +32 477 315 989 - BTW nummer BE 0855.176.348 - Erkenning Federale Bemiddelingscommissie (hierna: wij of The Mindbenders)

Jij bent:

Jij bent een natuurlijke persoon die de bemiddelingsdienst gebruikt als consument, gebruiker/deelnemer van onze platformen en van ons (digitale) Materiaal.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle mediation-diensten aangeboden aan consumenten in België, inclusief voorbereidende gesprekken, daadwerkelijke sessies en ondersteunende modules.

Onze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website, onze (online diensten en op onze platform (indien van toepassing). Indien jij je moeilijk akkoord kan verklaren met onze Voorwaarden, vragen we je onze website niet verder te gebruiken of met een andere dienstverlener in zee te gaan. Deze Algemene Voorwaarden vormen samen één coherent kader voor de dienstverlening en moeten met andere woorden altijd samen gelezen worden. Dat is met inbegrip van deze inleidende bepalingen, de voorwaarden uit de diverse rubrieken, onze verkoopsvoorwaarden, de voorwaarden van ons gebruikersplatform en onze bemiddelingsovereenkomst. Afwijkingen moeten door ons schriftelijk bevestigd worden, om contractueel geldig te zijn.

De opsommingen in al onze voorwaarden evolueren mee met de tijd en zijn bijgevolg nooit limitatief te interpreteren. Voor de duidelijkheid trachten we overal (**) toe te voegen, maar deze alinea is ook van toepassing wanneer (**) per vergissing vergeten werd.

Onze dienstverlening houdt die diensten in die op onze website vermeld staan.

Ons Materiaal bestaat uit (online) teksten, quotes, e-books, implementaties, checklists, tekeningen, templates, (werk)boeken licenties, tools, audio- en videomateriaal, foto's, modules, Workshops. Dit is in eender welke taal of vorm. (**) Ons Materiaal kan enkel met onze schriftelijk toestemming vervreemd worden, zoals bijv. gedeeld, gekopieerd, verkocht, geïntegreerd in een andere dienst of software. (**)

We doen al het mogelijke om alle informatie op deze website zo correct en zo actueel mogelijk weer te geven.

Heb je nog bijkomende vragen, stuur ons een e-mail.

De gevallen waarin onze Voorwaarden niets voorziet, bekijken we met jou de situatie om een passende oplossing te vinden.

2. Ons privacybeleid

De bescherming van jouw persoonsgegevens is belangrijk voor ons. Jouw gegevens gebruiken we enkel in overeenstemming met de Privacywet en andere relevante wetgevingen, die kaderen in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR).

Verwerkers van jouw gegevens

De verwerkingsverantwoordelijke van onze website en van ons online platform is Nicole Gobin. Als verwerkingsverantwoordelijke bepalen we zelf of in overleg met anderen/derden welke persoonsgegevens wij verzamelen, het doel alsook de middelen voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Soms voeren wij bepaalde taken uit in opdracht van derden, wiens privacybeleid geldt en voorrang heeft op de onze, zoals bijv. rechtbanken (**).

Voor onderstaande diensten doen wij beroep op externe verwerkers. Nicole Gobin – The Mindbenders is verwerkingsverantwoordelijke:

Wij verwerken je gegevens uitsluitend voor de volgende doelen:

administratie en boekhouding (facturatie, contractbeheer en klantopvolging)(i), • dienstverlening (toegang tot je online dienst, planning, opvolging en servicecommunicatie via transactiemails)(i en ii), • marketingcommunicatie (nieuwsbrieven en promoties, enkel als je hiervoor toestemming gaf of via soft opt-in als bestaande klant; altijd met opt-out)(iii), •    Verbetering van diensten en communicatie, onder meer door geanonimiseerde of gebundelde statistieken (iii), • Online communicatie (videobellen en opnames, enkel met jouw toestemming, voor intern gebruik of bewijsvoering indien nodig)(i). Deze verwerkers (o.a. Mollie/Stripe, Vimeo, Systeme (**)), staan in voor de vertrouwelijkheid en de veiligheid van jouw gegevens. Zij hanteren hun eigen voorwaarden en overeenkomsten, zoals o.m. eigen gebruiksvoorwaarden en privacybeleid, en blijven aansprakelijk voor de inhoud van of wijzigingen aan hun eigen voorwaarden.
Heel concreet betekent dit het volgende: Wij verwerken persoonsgegevens op basis van: (i) uitvoering van de overeenkomst, (ii) wettelijke verplichtingen, (iii) jouw vrijwillige toestemming.

Welke van jouw specifieke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verbinden ons ertoe enkel die gegevens te verzamelen, die noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze verzameld worden, voor alle diensten vermeld op onze websites en afhankelijk van het type overeenkomst:

Persoonlijke identificatiegegevens (o. a. naam, adres, geboortedatum), contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres), facturatie, inhoud die je deelt (formulieren, e-mail), gebruiksgegevens (IP/cookies), en, alleen als je toestemt, beeld/geluid bij opnames, en eventuele bijkomende gegevens ingeval de wet ons dat verplicht, rekening houdend met de aard van een bemiddeling (EOT).

Waarvoor gebruiken we je persoonsgegevens?

Wij verzamelen persoonsgegevens om elke bezoeker van onze website een persoonlijke en optimale gebruikservaring te bieden. Wanneer jij verder gebruik maakt van meerdere diensten, verzamelen we dus meer persoonsgegevens van je. Gegevensverzameling is essentieel voor de goede werking van onze website alsook om onze diensten meer op jouw maat te kunnen aanbieden. Uitsluitend voor volgende doelen, verwerken wij je gegevens:

Administratie en boekhoudkunding, beheer van onze contracten en onze contacten, toegang geven tot je (online) dienst, planning en opvolging, service-communicatie (transactiemails) en, als je dat aankruist of via soft opt-in als bestaande klant, nieuwsbrieven/ promoties met opt-out. Verbeteren van diensten en communicatie (geaggregeerd/anoniem waar mogelijk). En online communicatie: videobellen met opnames voor intern gebruik en indien nodig voor eventuele bewijsvoering.

Hoe lang bewaren wij je Persoonsgegevens?

Wij bewaren jouw persoonsgegevens zolang dit nodig is voor het doel, en conform de wettelijke bewaartermijnen (bijv. facturen 7 jaar); Evaluatieantwoorden bij voorkeur 12 maanden; gepubliceerde testimonials zolang ze live staan.

Het verhandelen van jouw persoonsgegevens

We delen geen gegevens, behalve met verwerkers die ons helpen (hosting, e-mail, betalingen, video, afspraken, support), of als de wet dat vereist.

Welke rechten heb jij?

Dit zijn je wettelijke rechten: inzage, rectificatie, wissen, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar, en intrekken van toestemming. Mail nicole@themindbenders.be. We antwoorden binnen 30 dagen.

Wanneer wij over jouw Persoonsgegevens geen akkoord bereiken

Jouw eventuele opmerkingen of bezwaren over ons Privacybeleid nemen we graag door met jou.

Je kan ook steeds terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35 te 1000 Brussel. Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

3. Cookies

Wij gebruiken cookies om jouw surfervaring te verbeteren, je voorkeuren te onthouden en websiteprestaties te analyseren. In deze verklaring lees je welke cookies we gebruiken, waarvoor, en hoe jij je voorkeuren kunt beheren.

1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je computer of toestel worden geplaatst bij een bezoek aan onze website, die je surfervaring helpen verbeteren, en inzicht krijgen in surfgedrag.

We gebruiken eigen cookies en waar nodig door onze tools en integraties, cookies van derden (o.a. Google/YouTube, LinkedIn, Facebook/Meta, Mollie/Stripe, lettertypes, reCAPTCHA, login/agenda, opt-in formulieren). Derden blijven verantwoordelijk voor hun eigen cookie- en privacybeleid.

2. Welke cookies gebruiken wij?

3. a) Essentiële / functionele cookies

Deze cookies zijn nodig voor de werking van de website. Ze onthouden bijv. taalinstellingen of zorgen ervoor dat video’s correct afspelen.

1. b) Niet-essentiële cookies

Deze zijn onderverdeeld in:

• Statistische cookies

Zoals Google Analytics. Ze geven inzicht in bezoekersgedrag en websitegebruik.

• Sociale media-cookies

Voor bijv. het delen van content via Facebook of andere netwerken. Zie hun respectievelijke privacyvoorwaarden: Facebook, Google

• Marketing & targeting cookies

Ze worden gebruikt om advertenties af te stemmen op jouw interesses (bv. Google Ads, YouTube, reCAPTCHA).

3. Cookies van derden

Wij maken gebruik van tools en software van onder meer (**):

• Google (Analytics, reCAPTCHA, Fonts, Ads)

• Vimeo (video's)

• Mollie en Stripe (betalingsverkeer)

• CookieYes (cookiebeheer)

Zij kunnen cookies plaatsen buiten onze controle. Raadpleeg hun voorwaarden voor meer informatie.

4. Jouw cookievoorkeuren beheren

Bij je eerste bezoek krijg je een cookiebanner te zien waarin je jouw voorkeuren kan instellen. Je kan per categorie cookies jouw voorkeur instellen en nadien aanpassen via [cookie_settings]

Let op: Video’s of interactieve content werken enkel als je alle cookies accepteert.

5. Cookies verwijderen of blokkeren?

Je kunt cookies zelf beheren via de instellingen van je browser. De meeste browsers bieden opties om:

• bestaande cookies te verwijderen

• cookies te blokkeren of te beperken

• een melding te krijgen vooraleer cookies geplaatst worden

Bekijk jouw instellingen bij Instellingen > Privacy & Beveiliging in je browser.

Daarnaast kan je cookies of gepersonaliseerde advertenties beheren via je Google-account: Privacycheck Google.

6. Overzicht van cookies

De actuele lijst van in gebruik zijnde cookies vind je in het cookie-overzicht op de site; dit wordt geactualiseerd wanneer we tools wijzigen of toevoegen.

4. E-commerce / Annulatie & Herroepingsrecht

Deze voorwaarden gelden aanvullend bij elke online aanschaf van diensten of Materiaal via onze website (webwinkel). Dit artikel is van toepassing van zodra onze webwinkel online staat en je diensten of materiaal kan aanschaffen.

1. Online betalingen

Wanneer je via een betaalpagina investeert in een online dienst, ben je verplicht meteen online te investeren en te betalen. Enkel na succesvolle betaling krijg je toegang tot het aangekochte Materiaal of platform. Wij maken gebruik van Mollie en Stripe als betaalpartners voor de bevestiging van betaling en toegang tot de dienst.

Annulering of verplaatsen

Omdat voor elke sessie tijd én voorbereiding wordt voorzien, kan je:
– afspraken kan je tot 48 uur (2 dagen) vóór het geplande moment kosteloos via e-mail verplaatsen of annuleren
– bij verplaatsing of annulering minder dan 48 uur vóór de geplande afspraak, blijft het bedrag van deze sessie verschuldigd

Herroepingsrecht

➤ Wanneer mag je herroepen?

Als particuliere consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen af te zien van je aankoop, zonder verplichting tot motivering.

➤ Hoe herroepen?

Stuur binnen 14 dagen een ingevuld en ondertekend herroepingsformulier naar nicole@themindbenders.be. De termijn begint te lopen zodra:

• je toegang kreeg tot het platform, of

• je bevestiging ontving van je aankoop of online gesprek.

We storten je betaling binnen 14 dagen terug, mits je voldoet aan de voorwaarden hieronder.

Beperkingen op het herroepingsrecht

• Fysieke diensten/sessies: herroepingsrecht vervalt zodra uitvoering is gestart met jouw expliciete instemming voorafgaand aan de start

• Online module: je hebt recht op herroeping binnen 14 dagen na aankoop, tenzij je voorafgaandelijk expliciet hebt ingestemd met onmiddellijke levering en hebt erkend dat je herroepingsrecht daarbij vervalt

Bijkomende kosten in mindering:

Wanneer jij gebruikmaakt van je herroepingsrecht nadat de uitvoering van de dienstverlening is gestart, is The Mindbenders gerechtigd om een bedrag aan te rekenen dat evenredig is met het deel van de dienstverlening dat reeds werd geleverd tot op het moment van herroeping.

Dit bedrag wordt berekend op basis van:

• de reeds gepresteerde tijd,

• de voorbereiding van de sessie(s),

• de administratieve verwerking,

• en, indien van toepassing, reeds ter beschikking gesteld materiaal

Indien jij uitdrukkelijk hebtverzocht om de dienstverlening te laten starten vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en de dienstverlening volledig werd uitgevoerd, vervalt het recht op terugbetaling.

Voor online modules of digitale inhoud geldt dat, wanneer jij voorafgaandelijk uitdrukkelijk hebt ingestemd met de onmiddellijke levering en hebt erkend afstand te doen van het herroepingsrecht, geen terugbetaling mogelijk is na toegang tot of gebruik van het digitale materiaal.
Het aangerekende bedrag houdt rekening met het geldende btw-tarief, afhankelijk van jouw statuut en de eventuele wettelijke btw-vrijstellingsregeling.

Wanneer vervalt je herroepingsrecht?

Je verliest als particuliere consument je herroepingsrecht wanneer:

• Je voorafgaandelijk uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering van de dienst, en

• Je erkent dat je daardoor afstand doet van je herroepingsrecht

5. Vertrouwelijkheid

Wij garanderen ten allen tijde vertrouwelijkheid bij alle mondelinge en schriftelijke communicatie.

Alle informatie die gedeeld wordt tijdens (online) gesprekken, via e-mail, Webinars, workshops of andere kanalen, wordt discreet en vertrouwelijk behandeld. Dat spreekt voor zich. Zonder jouw toestemming wordt geen enkele vertrouwelijke informatie gedeeld met derden, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Je blijft zelf verantwoordelijk voor de informatie die je deelt tijdens (online) sessies alsook voor de eventuele gevolgen van die communicatie. Vertrouwelijkheid geldt ook na de beëindiging van de dienstverlening.

Informatie kan verwerkt worden tot anonieme, statistische gegevens (zoals gemiddeldes, grootte van het gezin, locatie, enz.)(**), zonder herleidbare persoonlijke data.

6. Licentie- en gebruiksrecht

Gebruiksrecht van ons Materiaal:

Gebruik. Per (online) aankoop/licentie krijg je een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om ons Materiaal intern en voor eigen professioneel gebruik in te zetten.

Onderhoud en ondersteuning. Ons Materiaal wordt geleverd “zoals het is”, zonder garantie op foutloosheid of volledigheid. Het gebruik ervan is volledig op jouw verantwoordelijkheid.

Verboden (commerciële) handelingen, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming: delen, fotograferen, kopiëren, herverkopen, sublicentiëren, publiceren, uploaden naar (semi)publieke of andere kanalen, integreren in externe software/tools, automatiseringen of diensten,  of commercieel hergebruiken. (**) Elk gebruik van geautomatiseerde software of diensten die het Materiaal reproduceren of transformeren zonder uitdrukkelijke toestemming is verboden. (**). The Mindbenders geven geen juridisch advies, zodat jij je wettelijke verplichtingen, waaronder je precontractuele stappen op orde moet hebben. Je draagt hier zelf de verantwoordelijkheid voor.

Intellectuele Eigendomsrechten. Alle Intellectuele Eigendomsrechten (auteurs-, databank-, merkrechten (**)) blijven bij The Mindbenders; aanduidingen mag je nooit verwijderen.

Aantal licenties. Het aantal aangeschafte licenties moet overeenstemmen met het aantal gebruikers; tekorten zijn alsnog verschuldigd en direct opeisbaar.

Schending. Bij schending vervalt je gebruiksrecht onmiddellijk; je staakt elk gebruik, verwijdert en vernietigd kopieën en vergoedt jij de schade.

Exoneratie i.v.m. derden-tools. Waar derden (bijv. Office365, Canva (**)) specifieke licentie-/ontwerpbeperkingen opleggen, vrijwaar jij ons voor aanspraken die voortvloeien uit jouw schending van die derden-voorwaarden.

7. Geschillen en aansprakelijkheid

Geschillenregeling

Wij streven steeds naar een vlotte samenwerking. Als er toch een meningsverschil ontstaat, geven we de voorkeur aan overleg en een constructieve oplossing. Komen we maar moeilijk tot een resultaat dan kiezen wij als partijen in eerste instantie voor de buitengerechtelijke geschillenoplossing via Bemiddeling.

Jullie kan je eveneens richten tot de desbetreffende ombudsdienst(en). Als consument kan je bij onlinegeschillen gebruikmaken van het Europese ODR-platform: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl en ook de Consumentenombudsdienst consumentenombudsdienst.be.

Ingeval van betwisting en geschil zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen – afdeling Antwerpen bevoegd om kennis te nemen van het geschil.

Aansprakelijkheid

The Mindbenders begeleidt en faciliteert het bemiddelingsproces met de nodige zorg en professionaliteit. Omdat elke situatie uniek is en beslissingen steeds bij de betrokken partijen liggen, kan geen garantie worden gegeven op een bepaald resultaat of akkoord., ook niet bij het gebruik van ons Materiaal.

The Mindbenders geven geen juridisch, fiscaal, boekhoudkundig (**) advies. Hiervoor wordt doorverwezen naar specialisten zoals accountants, advocaten, e.a.. Je draagt hier zelf de verantwoordelijkheid voor.

Voor diensten of prestaties van derden blijven deze derden zelf aansprakelijk binnen hun wettelijke kaders, ook ingeval van overmacht bij hen, waardoor jij bijvoorbeeld ons platform niet kan gebruiken of cyberaanvallen (**).

The Mindbenders handelt steeds met de zorg die redelijkerwijze mag worden verwacht van een professioneel bemiddelaar. Aansprakelijkheid kan enkel ontstaan wanneer er, direct of indirect, sprake is van een aantoonbare fout in de uitvoering van de dienstverlening, met uitzondering van gevallen van bewezen opzettelijke fout of grove nalatigheid. In alle andere gevallen, waaronder overmacht, netwerkproblemen of cyberaanvallen (**) sluiten wij onze aansprakelijkheid uit. Derden waarop wij beroep doen, zijn zelf verantwoordelijk voor hun prestaties.

Elke aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken (deel)opdracht, met een absoluut maximum van het reeds betaalde bedrag op het moment van het geschil.